Política de privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2025

Glowvé, como gestor de esta tienda y sitio web, administra los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios (en adelante, los "Servicios") con el fin de ofrecerle a usted, nuestro cliente, una experiencia de compra optimizada. Para la provisión de estos Servicios, Glowvé utiliza la tecnología de Shopify.

La presente Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra o cualquier otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de discrepancia entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le instamos a leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros Servicios, usted confirma haber leído esta Política de Privacidad y comprender cómo se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo aquí establecido.

Información personal que recopilamos o tratamos

El término "información personal" se refiere a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. No incluye los datos anonimizados o aquellos que han sido desidentificados de manera que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de la misma, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y de lo que la legislación aplicable permita o exija:

  • Detalles de contacto: Incluyen su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera: Comprende números de tarjeta de crédito/débito y cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otra información relacionada con su método de pago.
  • Información de la cuenta: Su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: Incluye los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, así como devoluciones, cambios, cancelaciones y su historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros: Toda la información que nos proporcione en sus interacciones, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: Detalles sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: Datos relativos a su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, visita o utiliza nuestros Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los servicios: Incluye la información generada por su dispositivo al utilizar nuestros productos o servicios o visitar nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.
  • De nuestros proveedores de servicios: Cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

Cómo utilizamos su información personal (finalidades y bases legales)

Según su interacción con nosotros o los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades y bajo las correspondientes bases legales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

  • Para prestar, personalizar y mejorar los servicios: Utilizamos su información personal para ofrecerle los servicios, lo que incluye el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Art. 6.1.b RGPD). Esto abarca el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, la memorización de sus preferencias y artículos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la tramitación de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de su cuenta, la organización de envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de publicar reseñas y la provisión de una experiencia de compra personalizada (como recomendaciones de productos). El uso de su información para personalizar y mejorar los Servicios se basa en nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) de ofrecer un servicio eficiente y relevante.
  • Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción. Esto incluye el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como la visualización de anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de compras previas, artículos añadidos al carrito u otras actividades en los Servicios. Estas actividades se basan en su consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) o en nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) cuando exista una relación contractual previa y siempre que la ley aplicable lo permita (ej. "soft opt-in").
  • Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, garantizar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y asegurar la integridad de nuestros servicios. La base legal para esto es nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) de proteger nuestro negocio y a nuestros clientes, así como el cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) cuando corresponda. Si decide registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña ni otra información sensible.
  • Comunicaciones con usted: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial. Esto se basa en la ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD) para consultas relacionadas con pedidos, y en nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para la atención al cliente general.
  • Motivos legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales. También para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas. La base legal es el cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify y Proveedores de Servicios: Compartimos información con Shopify y otros proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos). Estos actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
  • Con socios comerciales y de marketing: Para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a que compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web. Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí.
  • Por su indicación o consentimiento: Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Dentro de nuestro grupo empresarial: Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
  • Por motivos legales y de negocio: En relación con una transacción comercial (como una fusión o insolvencia), para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Nuestros servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los servicios con el fin de proporcionárnoslos y mejorarlos para usted. Para la provisión y mejora de los Servicios, la información que usted envíe se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es el responsable del tratamiento de su información personal para los fines de protección, desarrollo y mejora de su plataforma, incluyendo la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, le invitamos a consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal a través del portal de privacidad de Shopify en https://privacy.shopify.com/en/privacy-users/your-rights/privacy-portal.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos encarecidamente que revise sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos –incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros– también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas, sin que existan limitaciones respecto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en nuestros propios Servicios.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su Información

Queremos recordarle que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones (RGPD)

Según su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal, conforme al RGPD y la legislación local. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la ley.

  • Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión (Derecho al Olvido): Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos cualquier información personal inexacta o incompleta que conservemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho de oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con base en su consentimiento antes de su retirada.
  • Derecho a oponerse a la publicidad personalizada: Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a oponerse al tratamiento de su información personal con fines de "publicidad dirigida" o "venta/cesión" de datos (según las definiciones de las leyes de privacidad aplicables). Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de datos compartidos de Global Privacy Control (GPC) activada, y según su ubicación, trataremos automáticamente dicha visita como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a dicha cuenta. Para obtener más información sobre GPC, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. A excepción de la señal GPC, no reconocemos otras señales de “No realizar seguimiento (DNT)” que puedan ser enviadas desde su navegador web o dispositivo.
  • Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/es.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican más abajo. Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los mismos datos, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el Espacio Económico Europeo (EEE), puede encontrar una lista con las autoridades encargadas de la protección de datos aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido por la Comisión Europea o la autoridad competente del Reino Unido como garante de un nivel adecuado de protección de datos.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede contactarnos:

  • Teléfono: +34 614449221
  • Correo electrónico: hello@glowvve.com

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Glowvé es el Responsable del Tratamiento de su información personal.