Politique de remboursement

Nuestro Compromiso

En Glowvé, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad superior y garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Si, por cualquier motivo, no queda plenamente satisfecho con su adquisición, tiene la opción de solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación. 

Plazo para Solicitud de Devolución

En cumplimiento con la legislación vigente de la Unión Europea, nuestros clientes disponen de un período de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho le permite anular su compra sin necesidad de justificación alguna.

Requisitos Esenciales para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada y procesada, el artículo debe cumplir rigurosamente las siguientes condiciones:

  • Estado Original del Producto: El artículo debe encontrarse sin usar y sin abrir, conservando el mismo estado en el que fue recibido.
  • Integridad del Embalaje Original: Es imprescindible que el producto mantenga su embalaje original en perfecto estado, incluyendo precintos, plásticos protectores, celofanes y cualquier otro elemento que garantice su integridad. La manipulación o retirada de estos elementos se considera un desprecintado del producto y, por motivos de higiene y seguridad, lo invalidaría para su devolución.
  • Acreditación de Compra: Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra o la factura correspondiente al pedido.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con estos requisitos ineludibles.

Excepciones y Artículos No Reembolsables

Por razones de salud, higiene, seguridad y la propia naturaleza de ciertos productos, no se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Productos Desprecintados o Utilizados: Cualquier producto que haya sido abierto, desprecintado o utilizado tras su entrega. Esta categoría incluye específicamente productos de cuidado personal, cosméticos, perfumes y sprays que hayan perdido su sellado original.
  • Perfumes, cosméticos, sprays (incluido el spray textil) y productos de cuidado personal una vez que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos confeccionados a medida o personalizados.

Aclaración Importante sobre Artículos en Oferta o Promoción: El derecho de desistimiento de 14 días es aplicable también a los artículos adquiridos en oferta o bajo promociones, siempre y cuando cumplan con todos los requisitos esenciales para la devolución (sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto). Solo las excepciones explícitamente mencionadas anteriormente (por motivos de higiene, personalización, etc.) son excluyentes de devolución, con independencia de que el artículo haya sido adquirido en oferta.

Gestión de Productos Erróneos o Defectuosos

En el caso de recibir un artículo diferente al solicitado o un producto que presente defectos, le rogamos que contacte con nosotros a la mayor brevedad posible. En estas circunstancias específicas:

  • Glowvé asumirá la totalidad de los gastos de envío asociados a la devolución y/o el reenvío del artículo correcto.
  • Podrá optar por un reembolso completo o por el reemplazo del producto sin coste adicional para usted.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, es indispensable enviar una solicitud previa por escrito a través de nuestros canales oficiales. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

1. Envío de Solicitud: Dirija su solicitud a través de:

    • Correo electrónico: hello@glowvve.com
    • WhatsApp: +34 614 44 92 21

2. Información Requerida: En su comunicación, deberá indicar de forma clara:

    • El número de pedido.
    • Su nombre completo.
    • El motivo de la devolución.

3. Instrucciones Detalladas: Tras la revisión de su caso, recibirá instrucciones pormenorizadas, incluyendo la dirección a la que deberá remitir el producto.

4. Coste del Envío de Devolución: Si la devolución se efectúa en ejercicio de su derecho de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente. En los casos de producto erróneo o defectuoso, Glowvé asumirá la totalidad de dichos costes.

5. Embalaje Seguro: Es fundamental que el artículo sea empaquetado de manera segura y adecuada para protegerlo durante el transporte y asegurar que llegue en las condiciones exigidas.

Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, y se verifique el cumplimiento de todos los requisitos establecidos, se le notificará la aprobación del reembolso. En tal caso:

  • El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
  • El plazo estimado para la devolución del importe es de entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha de aprobación del reembolso.
  • El tiempo preciso en que el importe se vea reflejado en su cuenta bancaria dependerá de las políticas de su banco o entidad emisora.

Si, transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, aún no ha recibido el importe, le invitamos a contactar con nosotros en hello@glowvve.com para que podamos asistirle en la verificación del estado.